从显微镜到工作流：中国客户正在改变什么？

中国客户正在重新定义科学仪器创新

徕卡在中国发展40余年，见证了中国市场从快速成长走向创新驱动。今天，中国在生物制药、精准医疗、先进制造等领域已经形成高度活跃的创新环境，科研投入规模、技术应用速度以及应用复杂度都与徕卡最初进入中国市场时发生了显著变化。

这种变化进一步体现在客户需求升级上。他们不仅关注技术和性能，也关注企业是否真正理解其应用场景，能否提供可靠的本地支持，以及全球资源协同。

章越表示：从中国一线市场观察到，客户评价合作伙伴的标准正在拓宽。技术和性能仍然重要，但客户同样关注响应速度、本地支持、解决方案在日常使用中的稳定性，以及企业是否能够理解其具体应用需求。

这意味着，科学仪器企业的竞争已经不再局限于单一产品。客户正在把技术、应用支持、服务、质量和长期合作能力放在一起综合考量。对于徕卡而言，中国客户在高要求环境中形成的需求和实践经验，正在帮助企业更直接地理解应用场景，也为产品开发和工作流创新提供新的参考。

从显微镜到工作流：技术创新的新方向

“徕卡的发展史是一部持续创新的历史。"Annette Rinck表示，光学创新是徕卡发展的起点，而今天，显微技术正在进入一个由光学、AI、自动化和数字化共同驱动的新阶段。这些技术正在扩展客户能够开展的工作边界。在生命科学研究中，它们帮助研究人员探索更加复杂的疾病机制；在医疗场景中，它们为外科医生提供更丰富的视觉信息；在工业领域，它们帮助制造企业提升质量流程的一致性。

但未来显微技术的发展并不会由单一技术决定。Annette Rinck认为，成像、AI、自动化与人类专业知识需要协同发挥作用。当这些能力真正整合在一起时，客户才能够解决那些依靠孤立工具难以应对的问题。

这一趋势在中国市场尤为明显。在生物制药、医疗创新和先进制造等领域，中国客户正以更快速度和更大规模开展工作。他们需要的不只是高精度成像能力，更是可靠的工作流，以及能够帮助其从观察走向可用知识的技术体系。

从这个意义上看，“从显微镜到工作流"并不是简单的产品边界扩展，而是科学仪器企业创新方式的变化。客户期待企业能够理解其完整研究或生产流程，在样本制备、成像、分析、结果解读和应用支持之间建立更紧密的连接。

当客户需求变化，企业如何回应？

面对客户需求和技术趋势的变化，徕卡持续加强本地能力建设，希望让创新更加贴近应用场景。客户体验中心、SMART研发中心以及上海金桥研发制造基地，让徕卡团队能够更加贴近中国客户的应用场景、工作流和需求。来自中国市场的应用知识和实践经验，不仅帮助我们开发面向中国的解决方案，也为全球市场带来新的视角。

客户体验中心帮助团队理解客户需求正在何处变化，以及哪些环节需要更强的支持；SMART研发中心和上海金桥研发制造基地则强化了徕卡在中国支持客户的能力，同时保持与全球组织的连接。

这种本地能力建设不仅服务中国市场，也帮助中国团队更好地参与全球协作。来自中国市场的应用知识和市场经验，能够帮助企业开发更适合中国客户的解决方案，同时也为其他市场提供有价值的视角。

在章越看来，中国客户期待速度、应用专长以及适合其工作流的解决方案。因此，徕卡中国团队需要把本地响应能力、全球专业能力，以及更广泛的Danaher生态资源结合起来。

这也意味着，中国团队的角色正在从单纯执行市场任务，走向连接客户需求、应用理解和全球创新资源。对于行业而言，这种变化反映了科学仪器企业在中国市场的新竞争逻辑：谁更贴近客户场景，谁更理解工作流需求，谁就更有可能把技术创新转化为实际客户价值。

创新背后的长期能力建设

本地能力建设背后，是长期投资逻辑的支撑。公司在中国的发展建立在持续承诺、紧密客户关系和稳步能力建设之上。Timo Karafiat认为，中国市场的发展方向进一步增强了公司对中国的信心。中国持续大规模投入科学和创新，2025年中国科研投入超过3.9万亿元人民币，这体现了客户和合作伙伴所处创新环境的雄心与活力。

对于徕卡而言，这支撑了公司在中国客户体验、研发和制造能力方面的持续投入。Timo Karafiat表示，中国客户需要可靠的本地支持、深入的应用理解和稳定一致的执行能力。对于徕卡而言，中国持续满足长期投资所需的关键条件，包括稳定增长的创新需求、丰富的人才资源以及不断提升的产业能力。

如果说投资决定了能力建设的基础，那么人才则决定创新能否真正落地。Manuela Adamoli表示，创新始于人才。对于徕卡来说，这意味着要建设能够把客户理解、技术专长和全球协作结合起来的团队。中国团队需要理解客户需求，也需要理解应用和解决方案如何适应市场节奏。同时，团队还需要与研发、制造、质量、商业职能和应用支持等不同部门紧密协作。

这种跨职能能力正变得越来越重要。生物制药、AI赋能分析、数字化手术和先进制造都需要能够跨学科工作、连接不同专业能力的人才。强大的本地专业能力与全球化思维相结合，有助于创新更快推进，帮助团队解决更复杂的问题，也让客户从更好的解决方案中受益。

展望未来三到五年，章越表示，徕卡中国将重点推进三方面工作：

这些投入和能力建设最终都指向同一个目标：以更深入的应用理解、更高效的本地响应和更全球化的资源协同，持续强化其作为中国科学、医疗和工业客户长期合作伙伴的角色。